Průzkum ukazuje, že hlavní domácí spotřebiče jsou vysoce spolehlivé

Ačkoli většina hlavních domácích spotřebičů vykazuje vysokou spolehlivost, značné procento spotřebitelů stále kupuje prodloužené záruky - které v mnoha případech nemusí být využity, podle nedávno vydané studie J.D. Power and Associates 2007 Major Home Appliance Study.



Studie měřila spokojenost zákazníků v devíti segmentech hlavních domácích spotřebičů: myčky nádobí, volně stojící sporáky, vestavěné varné desky a nástěnné trouby, lednice typu mraznička nahoře, lednice typu side-by-side a francouzské dveře, pračky na prádlo , sušičky prádla, mikrovlnné trouby vyšší třídy a mikrovlnné trouby na desku. Studie, již třetím rokem, poprvé zkoumala spokojenost zákazníků s mikrovlnnými troubami.



710 andělské číslo

Spokojenost zákazníků byla měřena na základě výkonu v šesti faktorech: provozní výkon (včetně toho, jak dobře spotřebič funguje, úroveň hluku a energetická účinnost), provozní vlastnosti (například počet dostupných nastavení a kapacita spotřebiče), snadné použití, styl a dojem , cena a záruka.



Studie zjistila, že během prvních dvou let vlastnictví hlásí asi jeden z 10 spotřebitelů nějaký problém se svým hlavním zařízením. Mnoho z těchto problémů však lze vyřešit podle pokynů v uživatelské příručce nebo na webu výrobce. Relativně málo problémů skutečně vyžaduje návštěvu servisu.

I přes tento vysoký stupeň spolehlivosti si mnoho spotřebitelů kupuje na svá zařízení prodlouženou záruku. Mezi majiteli chladniček, sporáků, myček nádobí a spotřebičů na prádlo přibližně 25 procent uvádí nákup prodloužené záruky, zatímco přibližně 15 procent vlastníků mikrovlnných trub to dělá.



Prodloužené záruky určitě poskytují jistotu, řekl Dale Haines, senior ředitel praxe v oblasti nemovitostí a stavebnictví ve společnosti J.D. Power and Associates. U některých spotřebičů - zejména těch se složitou elektronikou a potenciálně vysokými náklady na opravu - může mít nákup prodloužené záruky smysl. Hlavní spotřebiče však bývají velmi spolehlivé a spotřebitelé by měli velmi pečlivě - v závislosti na svých okolnostech - zvážit, zda prodloužená záruka stojí za dodatečné náklady.

podepsat na 14. února

Při uspokojování zákazníků pomocí hlavních kuchyňských a pracích spotřebičů zaujímají nejvyšší příčky společnosti Bosch, GE Appliances, Kenmore, LG, Maytag, Samsung, Whirlpool a Whirlpool Gold.

Obzvláště silní jsou Bosch, LG a Samsung, kteří v následujících letech dosahují trvale vysokých úrovní spokojenosti, řekl Haines. Dva roky po sobě se společnost Bosch umístila nejvýše v segmentu myček nádobí a LG mezi pračkami prádla, zatímco Samsung získal ocenění v segmentu chladniček tři po sobě jdoucí roky. To je obzvláště působivé s ohledem na vysokou úroveň kvality a spolehlivosti, které mnoho výrobců spotřebičů dosahuje.



Studie vychází z 22 637 odpovědí od spotřebitelů, kteří si zakoupili jeden nebo více nových velkých domácích spotřebičů. Další informace a kompletní pořadí najdete na www.JDPower.com.

jak udělat milostné tarotové čtení

Informace s laskavým svolením J. D. Power and Associates